Benutzerorientierte Webseiten (B.O.W.)
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Basis-Merkmale, die so grundlegend und selbstverständlich sind, dass sie den Kunden erst bei Nichterfüllung bewusst werden (implizite Erwartungen). Werden die Grundforderungen nicht erfüllt, entsteht Unzufriedenheit; werden sie erfüllt, entsteht aber keine Zufriedenheit. Die Nutzen-Steigerung im Vergleich zur Differenzierung gegenüber Wettbewerbern ist sehr gering.
