2-10 Feedback / Support
Es gibt die Möglichkeit, Feedback zu Produkten oder Leistungen zu geben. Auftauchende Fragen nach Kauf werden geklärt.
2 Leistungs-Merkmale (10)
Leistungs-Merkmale sind dem Kunden bewusst, sie beseitigen Unzufriedenheit oder schaffen Zufriedenheit abhängig vom Ausmaß der Erfüllung.
2-1 Schnell zum gewünschten Inhalt?
Ist der gewünschte Inhalt, z.B. Über uns Seite, Produkte, Leistungen etc. schnell auffindbar oder muss man sich tief durchklicken?
2-2 Webseite aus Sicht des Besuchers aufgebaut?
Haben Sie das Gefühl, "abgeholt" bzw. "geführt" zu werden? Stehen Ihre Informationsbedürfnisse im Vordergrund? (Benutzer-zentriert)
2-3 Aktualität der Inhalte
Erweckt die Webseite den Anschein von Aktualität? Hilfreich sind z.B. Datumsangaben bei Artikeln o.ä.
2-4 Die Menschen
Werden die Menschen hinter der Webseite vorgestellt, z.B. Inhaber, Mitarbeiter, evt. sogar Leistungspartner? (0-nicht .. 4-umfangreich)
2-5 Texte verständlich?
Sind die Texte einfach zu verstehen und nachvollziehbar? Oder stehen nur unverständliche Produkt-Kürzel oder -Nummern im Vordergrund?
2-6 Attraktivität der Webseite
Wie empfinden Sie die Attraktivität der Webseite (0-wenig .. 4-sehr)
2-7 Referenzen
Gibt es Referenzen / Showcases für die angebotenen Produkte / Leistungen?
2-8 Zusatz-Services
Gibt es zusätzliche Services außerhalb der Webseite, z.B. RSS-Feed, Newsletter, ...?
2-9 Preis-Informationen
Gibt es eine klare Preis-/Kosteninformation? Was kosten die angebotenen Produkte oder Leistungen? - Hierzu zählen auch etwaige Kosten für Versand,…